Términos de uso de OneDoctor

OneDoctor es un software de gestión para clínicas y consultorios odontológicos, con atención por inteligencia artificial en WhatsApp. Es operado por [razón social], CNPJ (registro de empresas de Brasil) [por definir], denominada aquí OneDoctor.

Estos términos se aplican al sitio, al panel web, a la app de escritorio, a las páginas públicas enviadas a los pacientes (agenda, presupuesto, confirmación, historia clínica, encuesta y cobro) y a cualquier otro servicio con la marca OneDoctor. Al crear la cuenta, declaras que leíste y aceptas estos términos y la Política de privacidad.

Quien crea la cuenta lo hace en nombre de la clínica o del profesional que usa OneDoctor, denominado aquí cliente, y declara tener facultades para ello.

El cliente informa datos verdaderos en el registro y los mantiene actualizados.

• Cada persona del equipo usa su propio acceso. Está prohibido compartir accesos.
• El titular de la cuenta define quién entra a la clínica y qué puede ver y hacer cada persona.
• El cliente guarda las contraseñas con cuidado y avisa a OneDoctor apenas sospeche de un acceso indebido.
• Todo lo que se haga con los accesos de la clínica es responsabilidad del cliente.

Toda cuenta nueva tiene 7 días de prueba gratis, sin tarjeta. Al terminar la prueba, el uso continúa mediante la suscripción a uno de los planes publicados en onedoctor.io.

• La suscripción es mensual, se paga con tarjeta de crédito y se renueva automáticamente cada mes.
• El pago es procesado por Stripe. OneDoctor no ve ni guarda el número completo de la tarjeta.
• El cliente puede cambiar de plan o cancelar cuando quiera, desde la pantalla de Suscripción del panel. La cancelación rige al final del mes ya pagado.
• El mes ya pagado no se reembolsa de forma parcial. Si la contratación la realiza un consumidor, rige el derecho de arrepentimiento de 7 días del art. 49 del Código de Defesa do Consumidor (Código de Defensa del Consumidor de Brasil).
• Los reajustes de precio se avisan con al menos 30 días de anticipación y rigen a partir de la siguiente renovación.
• Si el pago falla, Stripe lo intenta de nuevo durante algunos días. Si la falta de pago persiste, la cuenta pasa a modo de solo lectura hasta su regularización.

Los valores incluyen los tributos aplicables a OneDoctor. Los mensajes pagos cobrados por Meta en WhatsApp, cuando los haya, siguen las reglas de la propia Meta.

El cliente se compromete a usar OneDoctor conforme a la ley y a las reglas de las plataformas conectadas. En especial, el cliente:

• tiene base legal para tratar los datos de los pacientes que ingresa en OneDoctor e informa a los pacientes sobre ese tratamiento;
• solo envía mensajes a quien aceptó recibirlos y sigue la política comercial de WhatsApp Business;
• respeta el Código de Ética Odontológica (código de ética odontológica de Brasil) y las reglas del Conselho Federal de Odontologia (Consejo Federal de Odontología de Brasil) sobre publicidad y atención;
• no usa OneDoctor para spam, estafas, contenido ilegal ni para intentar acceder a datos de otras clínicas;
• no copia, revende, aplica ingeniería inversa ni sobrecarga el servicio a propósito.

Un uso que ponga en riesgo a pacientes, a otras clínicas o al servicio puede llevar a la suspensión inmediata de la cuenta, con aviso al cliente.

El asistente de OneDoctor responde a los pacientes, sugiere horarios, agenda, confirma y recuerda citas con base en la información que registra la clínica. Su función es organizar la atención.

• El asistente no hace diagnósticos, no indica tratamientos y no reemplaza la evaluación del odontólogo.
• Las respuestas generadas por IA pueden contener errores. La clínica revisa las reglas, precios y textos que usa el asistente y supervisa las conversaciones.
• Ante una urgencia o una duda clínica, el asistente orienta al paciente a hablar con el equipo.
• Los textos de las conversaciones son procesados por proveedores de IA contratados por OneDoctor, indicados en la Política de privacidad, solo para generar las respuestas.

Respecto de los datos de los pacientes, la clínica es la responsable del tratamiento y OneDoctor es la encargada del tratamiento, en los términos de la Lei 13.709/2018 (LGPD, Ley General de Protección de Datos de Brasil). Esto incluye datos de salud, como historia clínica, anamnesis, odontograma, imágenes y planes de tratamiento. Como encargada, OneDoctor:

• trata los datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones de la clínica, dadas por el propio uso del panel;
• mantiene los datos separados por clínica, con control de acceso por rol, conexión cifrada y copias de seguridad;
• exige confidencialidad a quienes trabajan en el servicio y solo da acceso a quien lo necesita para mantener OneDoctor funcionando o atender una solicitud del cliente;
• usa solo los subencargados indicados en la Política de privacidad y avisa al cliente antes de incluir uno nuevo;
• avisa a la clínica en un plazo de 48 horas después de confirmar un incidente de seguridad que involucre sus datos, con lo que se sepa hasta ese momento, para que la clínica cumpla el plazo de comunicación a la ANPD (Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil);
• ayuda a la clínica a responder solicitudes de los pacientes (acceso, corrección, portabilidad) con las herramientas del panel, como la exportación de datos;
• no vende datos, no usa datos de pacientes para publicidad y no usa datos de pacientes para entrenar modelos de IA.

Corresponde a la clínica definir por cuánto tiempo conserva cada dato. Recordamos que la historia clínica odontológica suele tener un plazo legal de conservación largo, como los 20 años de la Lei 13.787/2018 (ley brasileña sobre historias clínicas digitalizadas) para las historias clínicas digitalizadas. Por eso, la clínica debe exportar los datos antes de cerrar la cuenta.

OneDoctor trabaja para mantener el servicio en línea todo el tiempo, con monitoreo y copias de seguridad. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, de preferencia fuera del horario comercial, y fallas de terceros, como Meta, Stripe o el proveedor de nube.

El soporte se brinda por el correo contato@onedoctor.io y por los canales indicados en el panel, en días hábiles.

OneDoctor es una herramienta. Las decisiones clínicas, comerciales y financieras de la clínica siguen siendo de la clínica.

• OneDoctor responde por los daños directos que cause por una falla comprobada del servicio.
• OneDoctor no responde por lucro cesante, pérdida de citas ni daños causados por información errónea registrada por la clínica, por mal uso de las cuentas o por fallas de servicios de terceros.
• En cualquier caso, la responsabilidad total de OneDoctor se limita al valor pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho.

Estos límites no se aplican cuando la ley lo prohíba, como en casos de dolo o en las relaciones de consumo.

El software, la marca, el diseño y los textos de OneDoctor pertenecen a OneDoctor. El cliente recibe una licencia de uso personal e intransferible mientras la suscripción esté activa. Los datos que el cliente ingresa en OneDoctor siguen siendo del cliente.

El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento. Después del fin del período pagado:

• la cuenta queda en modo de solo lectura durante 90 días, para que la clínica exporte lo que necesite;
• pasado ese plazo, los datos de la clínica se borran de los sistemas activos y salen de las copias de seguridad en el siguiente ciclo de rotación;
• OneDoctor conserva solo lo que la ley exige, como registros fiscales y de pago.

OneDoctor puede cerrar la cuenta por una violación grave de estos términos, con aviso por correo y el mismo plazo para exportar los datos, salvo orden judicial.

OneDoctor puede actualizar estos términos para acompañar el producto y la ley. Los cambios relevantes se avisan por correo y en el panel con al menos 30 días de anticipación. Si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Se elige el fuero de la comarca de [ciudad de la sede] para resolver cualquier controversia, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir al fuero de su propio domicilio.